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Pandora - Anel torto loja pandora

Pandora - Anel torto


Resolvida
9350217

Comprei um anel na loja Pandora do Fórum Montijo em Dezembro 2016... Usei-o poucas vezes mas deduzo que quando o uso seja para fazer a minha vida normal e não para evitar certas e determinadas tarefas diárias.
Acontece que, a semana passada depois de o usar reparei que faltavam 2 zirconias, e fui hoje a loja, ativar a garantia para que me reparassem o anel...
Foi-me dito por 3 funcionárias que o anel estava torto... Eu disse que não tinha reparado e que não sabia qual poderia ter sido a causa... Ao que a funcionária me respondeu que pode ter sido a carregar um saco de compras, que é frequente isso acontecer.
Informaram-me também que caso fosse provado que o anel estava torto pelo departamento das reparações, a reparação do anel seria no valor de 12,50€, porque seria considerado falta de cuidado/ mau manuseamento do produto.
Agora, pergunto-me, caso tenha sido a carregar um saco de compras, é falta de cuidado? Então tem que começar a informar as pessoas quando compram os artigos da marca Pandora que não podem fazer tarefas como por exemplo, carregar um saco de compras.
Acho inadmissível que um artigo com 4 meses, no valor de 69€, ainda tenha que pagar 12,50€ para que sejam colocadas 2 pedrinhas.
Tinha a Pandora em melhor conta, pois sou realmente fã e tenho bastantes produtos.


Avaliação final do consumidor

2017-05-23
Sim
Resolvido?
7
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Pandora
em 2017-04-13 10:20 Exma. Sra, Inês Lourenço

Agradecemos imenso o seu exposto.

Lamentamos imenso a situação que nos reporta.

Solicitamos que entre contacto connosco através do email geral do nosso centro técnico, geral@visaodotempo.pt, enviando-nos o respetivo talão de garantia, e respetivo talão de compra, caso tenha efetuado o mesmo junto da loja em questão.
Teremos todo o gosto em prestar qualquer esclarecimento, quando os dados solicitados estejam na nossa posse.

Gratos pela atenção e pela preferência.
Os melhores Cumprimentos.
Equipa Pandora
Inês Bá
Inês Bá em 2017-04-24 12:17 Bom dia,

já enviei o e-mail conforme solicitado, no dia 13 e continuo sem resposta. Não tenho o talão de compra pois as funcionárias disseram-me que seria necessário para reparação. Fiquei apenas com um talão de reparação.

Agradeço resposta ao meu e-mail.

Cumprimentos,

Inês Lourenço
Pandora
em 2017-04-26 10:51 Exma. Sra. Inês Lourenço,

Acusamos no dia 25 de Abril, a receção do envio do talão de reparação, efetuado na nossa loja Oficial Pandora do Fórum Montijo.

Efetuaremos uma resposta ao mesmo pela mesma via, na qual foi enviado, com a maior brevidade possível.

Gratos pela atenção e pela preferência.
Os melhores Cumprimentos.
Equipa Pandora
Inês Bá
Inês Bá em 2017-04-26 13:36 A resposta que recebi via e-mail foi apenas que a garantia não cobria deformações causadas pelo uso diário da peça (resumidamente as condições que vem escritas na garantia) e que, por isso, teria que pagar os 12,5€ para que o anel fosse reparado.
Será a Pandora uma marca exclusiva para pessoas que não façam tarefas diárias? Será que, uma mulher "normal" que vá às compras, faça jantar, arrume a casa, não pode usar as peças da Pandora? Ou terá que as tirar quando for desempenhar alguma tarefa?
Parece-me que, as condições de garantia acabam por excluir algum "tipo" de pessoas, pois ou a pessoa usa a peça apenas para dormir quando não há qualquer esforço ou movimento ou então já terá que pagar pelo problema causado pela tarefa de uso diário.
Inês Bá
Inês Bá em 2017-05-16 10:45 Aproveito para informar que ainda não fui contactada pela marca para ser informada de nenhum orçamento nem de data previsivel para entrega do mesmo. Já se passaram 20 dias úteis desde que deixei o artigo para reparação na loja.
Pandora
em 2017-05-19 15:30 Exma. Sra. Inês Lourenço,

Lamentamos imenso não ter sido contactada até à data.

Informamos que o seu anel já se encontra na nossa loja Oficial Pandora do Fórum Montijo e que não existe qualquer custo associado à reparação do mesmo, a titulo excecional.

Gratos pela atenção e pela preferência.
Os Melhores Cumprimentos.
Equipa Pandora
Inês Bá
Inês Bá em 2017-05-23 10:51 Fui contactada no dia 18/5/2017 a informar que o anel estava disponível para levantamento na loja Pandora do Fórum Montijo e que teria que suportar o custo de 12.50€. Como entretanto, recebi esta resposta aqui, subentendo que seja esta a prevalecer. Irei hoje levantar o anel pois não tive disponibilidade antes.

Obrigada pela exceção mas deviam rever ou a qualidade do material para não se danificar tão facilmente ou o que a garantia acaba por cobrir e serem mais explicitos na venda ao cliente.

Dou como resolvido o assunto.

Obrigada
Pandora
em 2017-05-24 16:54 Exma. Sra. Inês Lourenço,

Lamentamos que ainda não tenha sido contactada pela nossa loja Oficial Pandora do Fórum Montijo e asseguramos-lhe que o nosso último contacto é que o prevalece, ou seja, a reparação do seu anel não terá qualquer custo associado, a título excecional.

Gratos pela atenção e pela preferência.
Os Melhores Cumprimentos.
Equipa Pandora

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    Acontece que, a semana passada depois de o usar reparei que faltavam 2 zirconias, e fui hoje a loja, ativar a garantia para que me reparassem o anel...
    Foi-me dito por 3 funcionárias que o anel estava torto... Eu disse que não tinha reparado e que não sabia qual poderia ter sido a causa... Ao que a funcionária me respondeu que pode ter sido a carregar um saco de compras, que é frequente isso acontecer.
    Informaram-me também que caso fosse provado que o anel estava torto pelo departamento das reparações, a reparação do anel seria no valor de 12,50€, porque seria considerado falta de cuidado/ mau manuseamento do produto.
    Agora, pergunto-me, caso tenha sido a carregar um saco de compras, é falta de cuidado? Então tem que começar a informar as pessoas quando compram os artigos da marca Pandora que não podem fazer tarefas como por exemplo, carregar um saco de compras.
    Acho inadmissível que um artigo com 4 meses, no valor de 69€, ainda tenha que pagar 12,50€ para que sejam colocadas 2 pedrinhas.
    Tinha a Pandora em melhor conta, pois sou realmente fã e tenho bastantes produtos.


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